الدستاوي يفتتح هندسة فوه ويستعرض الخدمات التكنولوجية بمراكز خدمة العملاء

‏زار الدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع هندسة ( فوه ) بكفر الشيخ وكان في استقباله المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء

جاءت الزيارة بعد الانتهاء من تطوير مبنى هندسة ( فوه ) بالكامل وتوحيد الهوية البصرية لمركز خدمة العملاء بتكلفه بلغت ( ٦٥٠ ) الف جنيه، والتي ويبلغ عدد سكانها ( ٢٣٠ ) الف نسمه وعدد المشتركين بها ( ٦٤٤٦٢ )مشترك منهم عدد ( ٤١٢٨٦ ) مشترك مسبوق الدفع، وتخدم عدد ( ٦ ) قري وعدد ( ١١٧ ) تابع .

وقام بزياره لوحه توزيع فوه ومركز شحن العدادات مسبوقه الدفع ومركز خدمه العملاء وكافه الادارات بالهندسه ( المخزن ، الشئون التجارية والفنيه ، المشروعات ، الجودة ، فحص وتهيئه العداد ).

‏هذا وقد تم عرض الخدمات المستجده بمركز خدمة العملاء وذلك في ضوء حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر على تطوير ورفع كفاءه أداء مراكز خدمة العملاء للإرتقاء بمستوى الأداء في العمل وتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم ‏حيث تم استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ( artificial intelligence ) لتقديم المساعد الشخصي ( نور ) والذي يقوم بتقديم شرح مبسط ويسير للخدمات المقدمة بمراكز خدمة العملاء والمطبقه حاليا بمراكز الخدمة التي تم تطويرها نطاق الشركة بمحافظات الدقهلية ، كفر الشيخ ، دمياط بإجمالي عدد (١٠ ) مراكز خدمه :

١ – خدمه wi – fi مجاني .

٢ – خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء .

٣ – خدمات المنطقه الذكيه . 

٤ – خدمه الحجز المسبق .

٥ – خدمه رأيك يهمنا . 

٦ – خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمه . 

‏ويمثل المساعد الشخصي نموذج للخدمات المساندة داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة رئيس صالة خدمة العملاء في توجيه المواطنين ومنع التكدس . 

كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل .

هذا وقد تم اعداد برنامج ( application ) خاص بالمساعد الشخصي يمكن تحميله عبر الموبايل الشخصي للعميل لمساعدته في شرح الخدمات المقدمة .

هذا وقد تم مراعاه نقاط التميز لمركز خدمة العملاء مثل توفير منطقة خاصة بالمدخنين ومسجد به مصلي للرجال واخر للنساء .

وقد تم تقديم درع الشركة للدكتور خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بمناسبه افتتاح فرع هندسة فوه بعد التطوير، وفي نهاية الزيارة هنأ جميع العاملين بالشركه متمنياً لهم دوام التوفيق والنجاح.

جاء ذلك بحضور الدكتور المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع على رأس وفد مكون من المحاسبة صفاء عبد الرحمن رئيس قطاع نظم المعلومات والمهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية بزيارة هندسة فوه بكفر الشيخ ، حيث كان في استقبال الوفد المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب والمهندسة غادة أبو كيلة رئيس قطاع

كفر الشيخ ونخبة من قيادات الشركة ، حيث تم المرور علي كافة الإدارات الفنية والتجارية ولوحة توزيع فوة.