دون ذكر أي أرقام وزارة الكهرباء تصدر بينانا بسرعة التعامل مع الشكاوى وبلاغات المشتركين
اصدرت وزارة الكهرباء بيانا صباح اليوم ، استعرضت فيه سرعة الرد على بلاغات المشتركين ، دون أن تذكر في بيانها عدد ما تم رصده من من تلك البلاغات ، ونسبة ما تم حله ، وما تم تأجيله ، وماهو جاري العمل على حلها.
وذكرت الوزارة في بيانها أن وزير الكهرباء الدكتور محمود عصمت تواصل تليفونيا مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، دون أن تذكر ما رصده الوزير في مكالماته مع المشتركين من طبيعة الشكاوى ، أو مكانها ، وما تم بين العملاء والموظفين من سرعة وحل لمشاكلهم ، أو عدم حلها .
كما جاء بالبيان أن الوزير استفسر منهم عن جودة الخدمة ،خلال أيام الإجازة ، وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية اللازمة، واطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ، ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية ، واللجان الفنية والطوارئ .
كما ذكر البيان أن عصمت تابع تواجد العاملين بأعداد كافية، خلال أيام عيد الاضحى ، وخطة عمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة ، دون أن يذكر البيان عدد هؤلاء الفرق ، وكذلك مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساء، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، مع ملاحظة إهمال بيان وزارة الكهرباء توضيح ما تقدمه المنصة الإلكترونية من أرقام لحل مشاكل المواطنين مع اختلافها وتنوعها .
كذلك أهمل بيان وزارة الكهرباء رصد أرقام ونتائج كل من : أعمال فرق المرور التى تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات للتحقق من انتظام أعمال نوبتجيات وورديات إعادة التيار ، وسرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الاعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين ومتابعة انتظام سير العمل بورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض ، وعدد الورادي والأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين .
واختتم البيان بتشديد الدكتور محمود عصمت وحرصه على الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية، ونيل رضاء المشتركين، خيارا وليس اختيارا، ومن أهم معايير تقييم الاداء خلال المرحلة الحالية، مشيرا إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كاحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحا أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك فى تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة، موجها باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات او الوزارة والشركة القابضة لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، مشيرا إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل فى كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.
