رئيس جنوب القاهرة للكهرباء : نستهدف تطوير 5 مراكز خدمة العملاء
قال المهندس طارق عبد الشافي، رئيس شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء، إنه من المستهدف تطوير 5 مراكز خدمة، لافتًا إلى أنه من المتوقع الانتهاء من تطوير مراكز خدمة العملاء بكل من «أوسيم بشتيل- كرداسة- بولاق الدكرور- فيصل» طبقاً لتوصيات الشركة القابضة لكهرباء مصر مع الاستمرار في تطوير وتعظيم واستحداث خدمات الشباك الواحد من خلال الخط الساخن و121 والمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء ومنطقة السمارت وتوفير الخدمات الأصحاب الهمم والسداد الإلكتروني.
وأشار عبد الشافي، في تصريحات لـ ” القاهرة اليوم إلى أنه جرى إنشاء نقاط متنقلة لقبول طلبات تركيب العدادات والاستمرار في دعم إدارة خدمة المواطنين المشكلة بكافة الإدارات التابعة للشركة لتكوين علاقات متميزة مع العملاء مع الاستمرار في استخدام البوابة الإلكترونية في تلقي شكاوى المشتركين وعرضها على المختصين ووضع الحلول المناسبة لها فورًا.
وأكد عبد الشافي الاستمرار في عمل أرشفة إلكترونية لجميع المستندات التي يقدمها العميل والتي يمكن الرجوع إليها لاستخراج البيانات المطلوبة للعملاء، لافتًا إلى أنه من المستهدف الانتهاء من مبنى شبكات وإيرادات المقطم.
ولفت إلى أنه في مجال خدمة المستثمرين، جرى تخفيض الحد الأقصى لفترة الدورة المستندية الخاصة بتوصيل التيار لتصبح 15 يومًا (دون احتساب فترة استخراج التصاريح والموافقات)، وتدعيم مكاتب خدمة الجمهور بكل إدارة تجارية بضم عناصر فنية وتجارية لبحث الشكاوى في الحال والرد على المشترك خلال 48 ساعة وتحويل الشكاوى التجارية والبلاغات الفنية من خلال مركز الشكاوى 121 لجهة الاختصاص لحظة التسجيل مع متابعتها بشكل لحظي .
وشدد على سرعة الاستجابة للشكاوى التي تتعلق بفحص العدادات أو تغييرها أو قراءة العدادات ووضع الحلول السريعة والمناسبة وتسجيل الشكاوي الفردية والجماعية ودراستها وتحليلها لتلاقی تکرار أسباب حدوثها.
