مصادر بالكهرباء : الانتهاء من تطوير 43 مركز خدمة عملاء بحلول يناير 2026
على مستوى شركات التوزيع التسع
أكدت مصادر مسئولة بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن شركات توزيع الكهرباء أنتهت خلال الفترة الماضية من تطوير نحو 36 مركز خدمة على مستوي الجمهورية ، وذلك ضمن خطة وزارة الكهرباء لتحول للخدمات الألكترونية والميكنة ، لتطوير وتحديث 43 مركز خدمة في أغلب شركات توزيع الكهرباء التابعة للوزارة .
مصادر بوزارة الكهرباء والطاقة كشفت ل القاهرة اليوم ان الوزارة تستهدف الإنتهاء من تطوير المراكز الـ 43 بحلول يناير 2026 وجار العمل على التنفيذ عبر طرح المناقصات المختلفة.
أوضحت أنه من بين المراكز الجاري تطويرها وتحديثها ، مركز خدمة كفر شكر التابع لشركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء ، ومركز خدمة هرم سيتي التابع لشركة جنوب القاهرة للتوزيع ، ومركز خدمة الحرجة ، ومركز خدمة شبرا مصر التابع لشركة شمال القاهرة للكهرباء ، ومركز دمياط الجديدة التابع لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء بالإضافة إلى مركز بندر دمنهور شرق التابع لشركة شمال الدلتا ، ومركز خدمة سنورس التابع لشركة مصر الوسطي للكهرباء.
كما تسعي شركات الكهرباء إلي زيادة عدد قنوات تقديم خدمات الكهرباء ، ومنها عن طريق الموقع الإلكتروني لخدمات الكهرباء وتطبيقات الموبايل ، وسيارات خدمات الكهرباء، بالإضافة إلى أكشاك خدمات الكهرباء) وذلك لتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين.
وتتمتع مراكز خدمة عملاء الكهرباء بعدد من المزايا على رأسها تفعيل نظام النداء الآلى Q. SESTEM لتنظيم العملاء لتلقى الخدمات حيث يتم ارسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقى الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل إليه.
وأوضحت المصادر أن الاستثمارات الخاصة بتطوير مراكز الخدمة يتم ضخها عبر الموارد الذاتية لشركات توزيع الكهرباء ، ويقع الجزء الأكبر من تلك المراكز في مناطق الدلتا وجنوب مصر ، نظرًا لتطوير أغلب المراكز التابعة للشركات الواقعة في نطاق القاهرة الكبرى.
كما تساهم المراكز في تطبيق نظام التحصيل الإلكترونى باستخدام ماكينات التحصيل الإلكترونى pos وهى ماكينة للتحصيل مع المحصلين دون فواتير حيث يقوم المحصل باعلام قيمة الفاتورة للعميل وبعد الدفع يستخرج المحصل إيصال دفع من الماكينة ثم يقوم العميل باستلامه مقابل قيمة السداد.
كما تمكن منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء ، وتشمل أيضًا منطقة لكبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .
وتساهم في تشغيل شاشه الذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر ، كما يوجد بها خدمة رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به.
