الكهرباء تفتتح مركزي خدمة مسطرد وبهتيم تعميما للهوية البصرية

تم اليوم افتتاح مركز خدمة عملاء بهتيم ومسطرد وكذلك مركز شحن العدادات مسبقة الدفع وتحصيل فواتير الاستهلاك التى تضم مناطق بهتيم ومسطرد، والتابع لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء. وذلك لتعميم خطة الهوية البصرية 

جاء ذلك خلال زيارة الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع، يرافقه المهندس حسام الدين عفيفى رئيس مجلس إدارة شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، 

ويعمل مركز شحن العدادات مسبقة الدفع وتحصيل فواتير الاستهلاك، يوميا من الساعة الثامنة صباحا حتى الساعة العاشرة مساء..

كما أن مركز خدمة العملاء مجهز ببرنامج للغة الإشارة  لتقديم خدمة مميزة لذوى الهمم ( الصم والبكم ) على أجهزة تابلت للتفاعل معهم وتوضيح جميع الخدمات المقدمة وتلقى استفساراتهم والرد عليها من خلال البرنامج المعد لذلك وكذلك تفعيل نظام النداء الالى Q. SESTEM  لتنظيم العملاء لتلقى الخدمات حيث يتم ارسال رسائل نصية على الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقى الخدمة ورسالة أخرى لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل اليه.

وزارة الكهرباء بدأت منذ فترة تطبيق نظام التحصيل الالكترونى باستخدام ماكينات التحصيل الالكترونى pos وهى ماكينة للتحصيل مع المحصلين دون فواتير حيث يقوم المحصل باعلام قيمة الفاتورة للعميل وبعد الدفع يستخرج المحصل إيصال دفع من الماكينة ثم يقوم العميل باستلامه مقابل قيمة السداد.

وطبقا لما تقوم به الشركة القابضة في كل مراكز الخدمة التي تنشئها على مستوى الجمهورية، فقد تم انشاء منطقة ذكية SMART AREA بمركز خدمة العملاء يتم من خلالها تقديم كافة الخدمات الكترونيا ( سداد فواتير – تعاقد – شحن – شكاوى …..) وكذلك تقديم خدمة مميزة لذوى الاحتياجات الخاصة وكبار السن بمركزخدمة العملاء ومركز الشحن للعدادات مسبقة الدفع  وسداد الفواتير ، حيث لهم الأولوية في الحصول على الخدمات بجميع شبابيك تقديم الخدمة..