شركة الكهرباء ترد على شكاوى انقطاع التيار في الجيزة وتعطل الخط الساخن

أصدرت الشركة القابضة لكهرباء مصر بياناً توضح فيه أسباب تعطل خدمة الخط الساخن (121) المخصص لتلقي شكاوى الأعطال الكهربائية، وذلك ردا على تزايد شكاوى المواطنين في مناطق متفرقة بمحافظة الجيزة وخاصة حي العمرانية.

وذكرت الشركة في ردها عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك: “نعتذر عن التأخر في الرد نتيجة الضغط الشديد على الخدمة حالياً، وجاري التواصل مع العملاء عبر الرسائل الخاصة لمعالجة الأمور”.

وأوضحت المصادر أن انقطاع الخدمة الهاتفية جاء نتيجة للزيادة غير المسبوقة في عدد المكالمات الواردة على الخط الساخن خلال الأيام الثلاثة الماضية، فيما تعهدت الشركة بإعادة تشغيل الخدمة قريباً بعد تعزيز سعة الخطوط.

من جانبهم، عبر سكان العمرانية عن استيائهم الشديد من استمرار انقطاع التيار الكهربائي لساعات طويلة دون وجود حلول سريعة، مشيرين إلى أن محاولاتهم المتكررة للتواصل مع شركة الكهرباء باءت بالفشل بسبب تعطل الخط الساخن.

وطالب الأهالي بضرورة:

توفير بدائل اتصال فورية مثل تطبيق إلكتروني خاص بالشكاوى

زيادة عدد خطوط الطوارئ

نشر سيارات دعم فني متنقلة في المناطق المتضررة

توفير حلول مؤقتة مثل مولدات كهربائية

يذكر أن الانقطاعات الحالية جاءت ضمن أعمال تطوير شبكة الكهرباء بالمنطقة، حيث تقوم الشركة بتركيب كابلات جديدة لتحسين الخدمة على المدى البعيد، وفق ما أفادت به مصادر مسؤولة.