وزير المالية يعلن خطة جديدة لتطوير خدمة العملاء بالضرائب
أكد أحمد كجوك وزير المالية أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على أهمية تقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة للمواطنين والشركات، ودعم المتعاملين للوصول إلى حقوقهم والاستفادة من التيسيرات الجديدة.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده وزير المالية مع فريق الكول سنتر من مصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة إي نابل التابعة لشركة إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية، لمتابعة آليات تطوير منظومة التواصل مع متلقي الخدمات وتحسين مستوى الدعم الفني والتقني.
وزير المالية: هدفنا خدمة المواطنين والمستثمرين بشكل متميز
وجه أحمد كجوك رسالة إلى العاملين في فرق خدمة العملاء بضرورة تسهيل الإجراءات أمام شركاء المنظومة الضريبية من الأفراد والشركات، ومساعدتهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية الجديدة.
وشدد الوزير على أهمية التعامل بمرونة مع استفسارات ومشكلات العملاء، والعمل على حلها بالتعاون مع المصالح الضريبية المختلفة من خلال معالجات عملية تراعي احتياجات المتعاملين.
وأوضح أن تحسين تجربة العملاء يمثل محورًا رئيسيًا في تطوير العمل الحكومي، مؤكدًا ضرورة التعامل مع المستثمرين والمواطنين باعتبارهم محور منظومة الخدمات، قائلا إن الهدف هو تقديم خدمة متميزة تعكس جهود الدولة في تطوير الأداء الضريبي.
توجيهات بتطوير أداء الكول سنتر ودعم المتعاملين
طالب وزير المالية فرق خدمة العملاء بزيادة سرعة الاستجابة وتقديم المعلومات الدقيقة، مع توفير الدعم الفني والتقني اللازم لمساعدة المواطنين والشركات على إنجاز معاملاتهم بسهولة.
وأكد أهمية متابعة المتعاملين خطوة بخطوة، خاصة من يستفسرون عن تطبيق الضرائب العقارية، حتى يتمكنوا من الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتاحة دون صعوبات.
وأشار إلى أن التحول الرقمي لا يقتصر على توفير المنصات الإلكترونية فقط، بل يشمل تقديم الدعم والإرشاد اللازم لضمان قدرة المستخدمين على التعامل معها وتحقيق الاستفادة الكاملة منها.
الذكاء الاصطناعي أداة جديدة لتبسيط الخدمات الضريبية
دعا وزير المالية إلى التوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، وتحسين سرعة التعامل مع استفسارات المواطنين والمتعاملين.
وأكد أهمية إجراء تحليل دوري للأسئلة والملاحظات الواردة من العملاء، وتحويلها إلى أدلة استرشادية واضحة، بالإضافة إلى الاستفادة منها في حملات التوعية الضريبية.
وأوضح أن التطوير والتحسين عملية مستمرة تبدأ وتنتهي من احتياجات العملاء، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل العمل لتوفير مزيد من الحوافز والتيسيرات التي تعزز ثقة المواطنين والشركات في المنظومة الضريبية.
وزير المالية يشيد بدور الشباب في تطوير المنظومة الضريبية
أعرب أحمد كجوك عن ثقته الكبيرة في الشباب العاملين داخل فرق خدمة العملاء، مشيدًا بحرصهم على المشاركة الفعالة في تطوير الواقع الضريبي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
وأكد أن فرق خدمة العملاء تمثل ركيزة أساسية في نجاح مسار التسهيلات الضريبية، موضحًا أن الوصول السريع إلى المواطنين والشركات يعتمد بشكل كبير على كفاءة هذه الفرق وقدرتها على تقديم الدعم المناسب.
مصلحة الضرائب: جاهزون لتبسيط الإجراءات بناء على احتياجات العملاء
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، استمرار التعاون مع شركة إي فاينانس وشركة إي نابل من خلال كوادر ضريبية تتميز بالكفاءة والمرونة.
وأوضحت أن المصلحة تعمل على تبسيط الإجراءات اعتمادًا على التطبيقات العملية وردود أفعال متلقي الخدمات، بما يساعد على تطوير المنظومة وتحسين تجربة التعامل مع الخدمات الضريبية.
اقرأ أيضًا
وزير المالية يعلن أرقام ضخمة تصل إلى 5.2 تريليون جنيه ويكشف 5 أولويات تمس حياة المواطنين
إي فاينانس: إمكانيات تقنية لدعم التحول الضريبي
أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية، أن الشركة تضع جميع إمكانياتها الفنية والتقنية للمساهمة في تحسين الخدمات الضريبية ودعم خطط التحول الرقمي.
وأشار إلى أن شركة إي نابل تمتلك العديد من الكفاءات والخبرات المؤهلة للمساهمة في دفع مسار التحول الضريبي نحو نموذج يعتمد على خدمة العملاء وتطوير آليات التواصل معهم.
تطوير الخدمات الضريبية يستهدف رفع كفاءة التعامل مع المواطنين والشركات
تعكس هذه التحركات توجه وزارة المالية نحو بناء منظومة ضريبية أكثر ارتباطًا باحتياجات العملاء، تعتمد على التكنولوجيا الحديثة وسرعة الاستجابة، بما يدعم جهود الدولة في تحسين الخدمات الحكومية وتعزيز الثقة بين الجهات الإدارية والمواطنين ومجتمع الأعمال.
