خطوات رسمية لاستعادة بطاقة التموين بعد الإيقاف
أعلنت مديرية التموين والتجارة الداخلية بمحافظة الجيزة الإجراءات الرسمية التي يجب على المواطنين اتباعها لتقديم تظلم بشأن إيقاف بطاقات التموين، وذلك في إطار جهود الدولة لتنظيم منظومة الدعم وضمان وصوله إلى الأسر المستحقة.
وأكدت المديرية أن إعادة تفعيل البطاقة التموينية تتطلب الالتزام بمجموعة من الخطوات والإجراءات المحددة، بداية من تحديث البيانات إلكترونيا وحتى متابعة طلب التظلم عبر خدمة العملاء.
لماذا يتم إيقاف بطاقة التموين؟
تأتي إجراءات مراجعة البطاقات التموينية ضمن خطط تنقية قواعد البيانات والتأكد من استحقاق الدعم، حيث يتم فحص بيانات الدخل والإنفاق والأملاك والحيازات المختلفة لضمان توجيه الدعم إلى الفئات المستحقة.
وفي حال إيقاف البطاقة، يمكن لصاحبها التقدم بتظلم وفق الضوابط المعلنة لإعادة مراجعة موقفه التمويني.
الخطوة الأولى.. تحديث البيانات عبر منصة مصر الرقمية
تبدأ إجراءات التظلم بتحديث جميع البيانات الأساسية الخاصة بصاحب البطاقة وأفراد الأسرة من خلال منصة مصر الرقمية.
وتشمل البيانات المطلوب تحديثها:
الدخل الشهري
حجم الإنفاق
الأملاك والحيازات
البيانات الشخصية للأسرة
أي بيانات أخرى مطلوبة ضمن المنظومة
ويبدأ إتاحة خدمة تحديث البيانات اعتبارا من 14 يونيو 2026.
الخطوة الثانية.. تقديم التظلم في مكتب التموين
بعد الانتهاء من تحديث البيانات إلكترونيا، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع لمحل إقامته لتقديم طلب التظلم بشكل رسمي.
ويشترط أن يكون التظلم مدعوما بكافة المستندات المطلوبة التي تثبت أحقية الأسرة في الحصول على الدعم التمويني.
المستندات المطلوبة لتقديم التظلم
عند التوجه إلى مكتب التموين، يجب إرفاق مجموعة من المستندات المهمة تشمل:
مستندات إثبات الاستحقاق
الأوراق الرسمية التي تثبت أحقية الأسرة في الدعم
أي مستندات داعمة للحالة الاجتماعية أو الاقتصادية
استمارة تحديث البيانات
نسخة مطبوعة من استمارة تحديث البيانات المستخرجة من منصة مصر الرقمية
ما يثبت إتمام عملية التحديث الإلكتروني بنجاح
وأكدت المديرية أنه لن يتم قبول أي طلب تظلم ورقي دون إرفاق استمارة تحديث البيانات المعتمدة.
الخطوة الثالثة.. إرسال رقم التظلم لخدمة العملاء
بعد تسجيل التظلم بمكتب التموين، يتعين على المواطن التواصل مع مركز خدمة العملاء عبر الخط الساخن 19959.
وخلال الاتصال يجب تقديم:
رقم التظلم
تاريخ تقديم التظلم
سبب الحذف أو الإيقاف المسجل على البطاقة
وذلك لاستكمال إجراءات المراجعة والمتابعة داخل المنظومة.
3 إجراءات أساسية لضمان قبول التظلم
حددت الإدارة العامة للتفتيش بمديرية التموين ثلاث مراحل رئيسية لضمان دراسة الطلب وإعادة إدراج البطاقة حال ثبوت الاستحقاق:
1- تحديث البيانات إلكترونيا
عبر منصة مصر الرقمية مع استكمال جميع البيانات المطلوبة.
2- تقديم التظلم الورقي
في مكتب التموين المختص مع إرفاق المستندات الداعمة واستمارة التحديث.
3- متابعة الطلب عبر الخط الساخن
من خلال إرسال بيانات التظلم إلى مركز خدمة العملاء على الرقم 19959.
تنبيه مهم للمواطنين
شددت مديرية التموين على أن أي طلب تظلم يقدم مباشرة إلى مكاتب التموين دون استكمال تحديث البيانات إلكترونيا لن يتم النظر فيه، مؤكدة أن استمارة التحديث المستخرجة من منصة مصر الرقمية تعد شرطا أساسيا لقبول الطلب.
