وزير الكهرباء : أداء المنظومة الإلكترونية استقبلت 2.6 مليون طلب وشكوى
تعرف على الخدمات الـ 29 التي تقدمها المنصة الموحدة للمواطنين
بـ 2.6 مليون طلب وشكوى .. وزير الكهرباء يكشف خطة طوارئ العيد والتحول الرقمي لحسم أزمات المواطنين
تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة جهودها المكثفة لضمان استقرار التغذية الكهربائية خلال أيام العطلات الرسمية وفترة عيد الأضحى المبارك. وفي هذا السياق، تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، عمل المنظومة المتكاملة لخدمات المواطنين، وتلقى تقريرا شاملا يوضح حجم الطلبات والشكاوى ونوعياتها، ومعدلات الاستجابة لها مع تطبيق أعلى معايير الجودة والتواصل المباشر مع المشتركين في كافة المحافظات.
طفرة رقمية في قطاع الطاقة.. استقبال 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام
كشف التقرير الذي تلقاه الدكتور محمود عصمت عن نجاح المنظومة الإلكترونية ومنصة الخدمات الرقمية في التعامل مع ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري. ويعكس هذا الرقم الضخم الثقة المتزايدة من المواطنين في القنوات الرقمية التي أتاحتها الوزارة لتسهيل الحصول على الخدمات وتقليل زمن الاستجابة للبلاغات والشكاوى بمرونة كاملة.
وتنوعت القنوات الرقمية التي استقبلت هذه الطلبات لتشمل ما يلي :
البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
الخط الساخن لأعطال الكهرباء عبر الرقم الموحد 121.
تطبيقات الهواتف الذكية مثل تطبيق صور مشكلتك وتطبيق فواتير الكهرباء.
مراكز خدمة المواطنين الثابتة وقنوات التواصل الاجتماعي والوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
من السرقة إلى العدادات..
تفاصيل الشكاوى الفنية والتجارية بالنصف الأول من 2026
أوضح التقرير المؤشرات الفنية والتجارية للشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها خلال النصف الأول من عام 2026. وتضمن التحليل الجغرافي والفني تصنيف البيانات لتطوير الشبكة القومية للكهرباء ومعالجة المشكلات من جذورها.
أبرز تصنيفات الطلبات والشكاوى الواردة
وشملت البلاغات والطلبات التي استقبلتها المنصة عدة قطاعات رئيسية جاء على رأسها بلاغات خاصة بسرقة التيار الكهربائي والتعدي على الشبكات، بالإضافة إلى طلبات تركيب العدادات مسبقة الدفع وتوصيل التيار الكهربائي للمنشآت الجديدة.
كما تلقت المنظومة طلبات لفحص العدادات، وزيادة القدرة الكهربائية، وتسجيل البيانات والقراءات، فضلا عن طلبات إحلال وتجديد الشبكات والمهمات لضمان سلامة التشغيل.
الاستجابة لشكاوى مجلس الوزراء
أشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت بكفاءة عالية مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والتي بلغت نحو 28 ألف شكوى، حيث خضعت للفحص الدقيق والقياس الفوري لمعدلات الاستجابة وإزالة أسباب الشكاوى بالتنسيق مع الشركات التابعة.
الدكتور محمود عصمت يؤكد أن المشترك شريك أساسي في استدامة التغذية الكهربائية
وفي تعقيبه على التقرير،
أكد الدكتور محمود عصمت أن هناك متابعة مستمرة لمنظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء بمنصاتها المتعددة، وذلك في إطار خطة الدولة الشاملة للتحول الرقمي والانتقال السريع نحو الشبكات الذكية. وأوضح الوزير أن توفير الكهرباء بجودة واستدامة واستمرارية لكافة الاستخدامات يعد واجبا أساسيا تعمل الوزارة على تحقيقه بكل الطاقات المتاحة.
وأضاف الوزير أن المواطن يمتلك الحق الكامل في الحصول على خدمات كهربائية تطبق معايير الكفاءة والجودة، مشيرا إلى أن هذه الجهود تأتي تزامنا مع التطوير الكبير الذي شهدته البنية الأساسية لقطاع الكهرباء في مصر باعتباره الركيزة الأساسية للتنمية المستدامة.
كما أشار الدكتور محمود عصمت إلى الاعتماد على التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لتحليل الشكاوى وتصنيفها بشكل آلي، مما يسهم في رصد الفترة الزمنية اللازمة لإصلاح الأعطال وتحسين مؤشرات جودة التغذية، داعيا المواطنين إلى أن يكونوا شركاء في الحفاظ على أمن الشبكة الكهربائية من خلال ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية والإبلاغ عن أي مخالفات.
29 خدمة إلكترونية تتيحها المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء
شهدت المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء تطورا كبيرا في بنيتها الرقمية، حيث أصبحت تتيح للمواطنين حاليا الحصول على 29 خدمة مختلفة دون الحاجة لزيارة مقار الشركات. وتأتي خدمات الاستعلام عن فاتورة الكهرباء، وتقديم طلبات تركيب عداد كودي، ودفع الفواتير، وشحن الكروت، وتقديم بلاغات الأعطال، على رأس الخدمات الأكثر استخداما عبر المنصة، مما يضمن الشفافية الكاملة ويسرع من وتيرة العمل اليومي لشركات توزيع الكهرباء في كافة أنحاء الجمهورية.
