فاتورة الكهرباء أعلى من المعتاد؟.. خطوات تقديم شكوى رسمية والأوراق المطلوبة
يزداد بحث المواطنين عن كيفية تقديم شكوى بشأن ارتفاع فاتورة الكهرباء، خاصة عند ملاحظة زيادة غير معتادة في قيمة الفاتورة مقارنة بمتوسط الاستهلاك الشهري. وأتاحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدة قنوات رسمية لاستقبال الشكاوى، بما يضمن مراجعة الفاتورة والتأكد من صحة قراءة العداد واحتساب الاستهلاك.
كيفية تقديم شكوى بشأن ارتفاع فاتورة الكهرباء
وفقا للضوابط التي حددتها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، يحق للمشترك الذي يلاحظ ارتفاعا غير مبرر في قيمة فاتورة الكهرباء التقدم بشكوى رسمية لإعادة فحص الاستهلاك، وذلك عبر أكثر من وسيلة معتمدة.
اقرأ أيضا| الكهرباء تبدأ إحلال العدادات التقليدية بالذكية في مواقع اتصالات مصر
التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء
يمكن للمشترك التوجه إلى قطاع خدمة العملاء أو القطاع التجاري بشركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقة سكنه، مع تقديم بيانات العداد والفاتورة محل الاعتراض، لبدء إجراءات فحص الشكوى ومراجعة القراءة.
تقديم الشكوى إلكترونيا
كما يمكن تقديم الشكوى عبر المنصة الإلكترونية المخصصة لخدمات الكهرباء، مع إرفاق صورة واضحة من فاتورة الكهرباء الحالية، وصورة حديثة لقراءة العداد الفعلية، حتى تتم مقارنة البيانات بالقراءات المسجلة.
تصعيد الشكوى عند عدم حل المشكلة
إذا لم يتم التوصل إلى حل من خلال شركة توزيع الكهرباء، يمكن للمشترك تصعيد الشكوى إلى الجهة الرقابية المختصة، التي تتولى مراجعة الشكوى والتواصل مع شركة الكهرباء لاتخاذ الإجراءات اللازمة، كما يمكن الاستفادة من الخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى على مدار الساعة.
المستندات المطلوبة للاعتراض على فاتورة الكهرباء
ولتسهيل إجراءات فحص الشكوى، ينصح بتجهيز المستندات التالية:
- صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.
- نسخة من إحدى الفواتير السابقة لإثبات متوسط الاستهلاك المعتاد.
- صورة من بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.
- صورة حديثة وواضحة لقراءة العداد الفعلية.
متى يجب تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء؟
يوصى بالتقدم بشكوى في حال وجود ارتفاع مفاجئ وغير مبرر في قيمة الفاتورة، أو عند ملاحظة اختلاف واضح بين قراءة العداد الفعلية والقراءة المسجلة بالفاتورة، أو إذا كانت قيمة الاستهلاك لا تتناسب مع معدلات الاستخدام المعتادة داخل المنزل أو المنشأة.
وتؤكد الجهات المختصة أهمية مراجعة فواتير الكهرباء بشكل دوري، والتأكد من مطابقة القراءات للاستهلاك الفعلي، مع الاستفادة من القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى عند وجود أي ملاحظات، بما يضمن الحفاظ على حقوق المشتركين وتحقيق العدالة في احتساب قيمة الاستهلاك.
