استقبل جهاز حماية المستهلك وحماية حقوق ومصالح المستهلكين، مئات الشكاوى والاستغاثات التي تشتكي فيها إحدى شركات الأثاث الخشبي المنزلي التي تستعين بمشاهير نجوم الفن والغناء والرياضة في الترويج لمنتجاتها، دون أن تلتزم بذلك على أرض الواقع، وبين عملائها وهي شركة “آرت هاوس”
و يتضر الشاكون من مماطلة الشركة المشكو في حقها، عن موعد تسليم المنتجات المحددة بالعقود لمد تتجاوز عدة أشهر ما أصاب المتعاقدين من المستهلكين ببالغ الضرر، وبلغ عدد تلك الشكاوى والتي ما زالت قيد التحقيق في الجهاز حاليا 135 شكوى.
العمااء المتضررون يطالبون بإحالة شركة آرت هاوس للأثاث للنيابة العامة
.jpeg)
وبعد العديد من المحاولات للتوفيق بين الشركة المذكورة والمستهلكين لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وبإجراء الفحص والتحقيق في تلك الشكاوى
فقد سعى العملاء المتضررون لاتخاذ الإجراءات التالية:
1- إخطار الشركة بالشكوى فور ورودها لتوفيق أوضاعها من خلال النظام الالكتروني.
2- التواصل الدائم مع الشركة من خلال المسؤولين لسرعة إنهاء الشكوى.
3- تقدم الشركة بطلب مهلة لحل الشكوى خلال يوم، وتستمر في المماطلة عدة أشهر.
4 – عقد عدة اجتماعات مع مسؤولي الشركة وتم إحاطتهم بالوضع القانوني، وأن عدم التزامهم بتسليم المنتجات محل الشكاوى وفقا لمواعيد التسليم المحددة بالتعاقدات المبرمة مع المستهلكين لمدد تتجاوز الشهرين يعد مخالفة تعرضهم للمسائلة القانونية، فضلا عن أنه تم تقديم كافة الإرشادات لاحتواء الوضع وحل شكاوى المستهلكين، حيث إنه تم التفاوض على تقسيم الشكاوى على مراحل أسبوعية لإنهائها ولكن دون جدوى.
.jpeg)
حماية المستهلك يحيل الشركة للنيابة العامة
وواصلت التحقيقات أنه في ضوء ما سبق ونظرا لعدم التزام الشركة المستمر، فقد تم تصعيد الإجراءات القانونية المحددة بقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، حيث تم إصدار عددا من القرارات الإلزامية في شكاوى منفردة من قبل مجلس إدارة الجهاز – بإلزام الشركة بتسليم المنتجات محل الشكاوى خلال مدة 10 يوم، حتى لا يتم إحالة أوراق تلك الشكاوى إلى النيابة العامة بعد تجاوز تلك المدة، إلا أن الشركة لم تمثل لتلك القرارات أيضا.
الشركة تستعين بنجوم الفن والرياضة وتهمل عملاءها
وأكملت التحقيقات أنه على الرغم من ذلك فوجئ الجهاز بأن الشركة تستعين بمشاهير الكرة والفنانين لإجراء حملة إعلانات واسعة وضخمة على مواقع التواصل الاجتماعي لجذب عملاء جدد، مع العلم لم تقم بتسليم المنتجات للعملاء منذ عدة أشهر بمخالفة المدة المقررة في العقد المبرم بين الطرفين، كما تسوق لمنتجاتها التي تحمل العديد من العروض والتخفيضات من خلال مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة بالعين عن إعلانها في الأسواق المصرية والدول المجاورة مما يزيد عدد الحاجزين من جديدة عن فتح أفرع المستهلكين، وبالتبعية تزايد أعداد الشكاوى.
واستطرت التحقيقات أنه بعرض الأمر على مجلس الإدارة وجه المجلس بإحالة الشركة للنيابة العامة لعدم تنفيذ قرارات الجهات، ومماطلتها في تسليم المستهلكين في الموعد المحدد حسب عقد اتفاق بينهما.
