نكشف القرارات الجديدة ل هيئة التأمينات بعد واقعة الموظفة
أثارت واقعة موظفة بمكتب التأمينات الاجتماعية بالهرم حالة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي، بعد تداول مقطع فيديو ظهرت خلاله وهي تتحدث بانفعال شديد مع أحد المواطنين أثناء وجوده داخل المكتب لإنهاء أحد الإجراءات.
وتسببت الواقعة في موجة من الانتقادات، خاصة مع ظهور المواطن في الفيديو وهو من كبار السن، وسط اتهامات للموظفة بسوء التعامل معه، قبل أن تتدخل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي وتعلن إحالتها للتحقيق واتخاذ إجراءات تأديبية بحق المسؤولين عن الواقعة.
اقرا أيضا قانون التأمينات 2019 يحدد الفئات المستحقة للمعاش.. هل أنت من المستفيدين؟
لكن القصة لم تتوقف عند الفيديو المتداول، إذ خرجت الموظفة لاحقًا للرد على ما تم تداوله، مؤكدة أن المقطع لم يُظهر بداية المشادة ولا جميع تفاصيل ما حدث داخل المكتب.
كيف بدأت واقعة موظفة تأمينات الهرم؟
بدأت الواقعة بعد تداول مقطع فيديو من داخل مكتب التأمينات الاجتماعية بالهرم، ظهرت خلاله موظفة أثناء مشادة كلامية مع أحد المواطنين.
وأثار الفيديو غضب عدد كبير من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، بسبب طريقة الحديث التي ظهرت في المقطع، وسط انتقادات لما اعتبره البعض إساءة في التعامل مع المواطنين، خاصة أصحاب المعاشات وكبار السن.
وبمجرد انتشار الفيديو، تحركت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لرصد الواقعة والتحقق من ملابساتها.
التأمينات تحيل الموظفة للتحقيق
أكدت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي أنها رصدت الواقعة فور تداولها عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، وقررت إحالتها إلى التحقيق للوقوف على تفاصيل ما حدث وتحديد المسؤوليات.
وكانت الهيئة قد قررت إيقاف الموظفة عن العمل وإحالتها إلى الشؤون القانونية المركزية بالعاصمة الإدارية الجديدة، لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة للعمل.
وأوضح مصدر مسؤول بالهيئة أن مدير مكتب التأمينات الهرم اتخذ الإجراءات فور وقوع الواقعة، قبل انتشار مقطع الفيديو على مواقع التواصل الاجتماعي.
ماذا قالت الهيئة بعد انتهاء التحقيقات؟
أعلنت الهيئة لاحقًا انتهاء التحقيقات المتعلقة بالواقعة، مؤكدة اتخاذ إجراءات تأديبية بحق الموظفين الذين ثبتت مسؤوليتهم، كل وفقًا لدوره ومسؤوليته.
وشددت الهيئة على أنها لن تسمح بأي تجاوز أو إساءة في التعامل مع المواطنين، مؤكدة أن حسن معاملة الجمهور واحترام كرامتهم يمثلان أحد المبادئ الأساسية للعمل داخل مكاتب التأمينات.
كما أكدت الهيئة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه عمليات التصوير داخل مقارها دون الحصول على إذن مسبق، وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة.
الموظفة ترد: الفيديو لا يظهر الحقيقة كاملة
بعد قرار إيقافها وإحالتها للتحقيق، ظهرت الموظفة في مقطع فيديو عبر مواقع التواصل الاجتماعي للرد على ما تم تداوله، مؤكدة أن الفيديو المتداول لا يعكس، بحسب روايتها، جميع تفاصيل الواقعة.
وقالت إن ما ظهر في المقطع يمثل جزءًا من المشادة، وليس بدايتها، مشيرة إلى أن العاملين داخل المكتب يواجهون ضغوطًا كبيرة خلال التعامل اليومي مع أعداد المواطنين.
رواية الموظفة عن بداية المشادة
بحسب رواية الموظفة، حضر المواطن إلى المكتب لإنهاء أحد الإجراءات، وتوجه إلى «طابور السيدات»، رغم أنه كان يتعين عليه التوجه إلى الطابور المخصص للرجال.
وأوضحت أنها طلبت منه الانتقال إلى المكان المخصص له، لكنه أصر على الحصول على الخدمة من موقعه، وهو ما أدى إلى نشوب مشادة كلامية بين الطرفين.
وأضافت أن المواطن، وفقًا لروايتها، أساء إليها وإلى أسرتها، وأنها ردت عليه خلال المشادة.
الموظفة: المواطن حاول الاعتداء عليّ
أكدت الموظفة أن الفيديو المتداول لم يُظهر، بحسب روايتها، بداية الواقعة، مشيرة إلى أن المواطن حاول الاعتداء عليها، قبل أن يتدخل أحد الموجودين داخل المكتب لمنعه.
ووجهت الموظفة رسالة إلى الشخص الذي قام بتصوير الواقعة ونشرها، معربة عن اعتراضها على نشر الفيديو بالطريقة التي ظهرت بها الواقعة للرأي العام.
وتظل هذه الرواية جزءًا من تفاصيل الواقعة، بينما أكدت الهيئة أنها اتخذت إجراءاتها بعد التحقيق وتحديد مسؤولية الموظفين المعنيين.
رئيس التأمينات: لا تهاون مع أي تجاوز
من جانبه، شدد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، على ضرورة الالتزام بحسن معاملة المواطنين والتعامل معهم باحترام وتقدير داخل جميع المكاتب والمناطق التأمينية.
وأكد أن الهيئة لن تتهاون مع أي تجاوز أو مخالفة، مع تطبيق القواعد والإجراءات القانونية على الجميع، والحفاظ في الوقت نفسه على حقوق المواطنين والعاملين.
